カテゴリアクセス通知を設定したのにメールが送信されない場合、
いくつかの理由が考えられます。
(1) サイトアンパイアの基本設定時に、該当のカテゴリを選択していない
カテゴリアクセス通知でカテゴリを選択していても、サイトアンパイアの基本設定で
該当のカテゴリを選択していないと、アクセスがログに記録されません。
(2) サイトアンパイアの基本設定時に、ログを記録しないとしている
ログを記録することで、アクセス回数をカウントすることができます。
(3) アクセスしているサイトが想定するカテゴリではない
アクセスしているサイトのカテゴリは以下のページでご確認ください。
http://category.netstar-inc.com/check/index.html
(4) メールサーバー設定に誤りがある
事前にテスト送信をして、メールサーバー情報に誤りがないか確認してください。
上記の項目をご確認ください。
サイトアンパイアの追加設定画面からログアウトを行わずに
ブラウザを終了した場合、次に管理者ページへログインした際に
YAMAHAルーターの管理者向けページではなく
サイトアンパイアの追加設定画面が表示されます。
これはサイトアンパイアの追加設定を
管理者ではないユーザーで行っているためです。
ログアウトせずにブラウザを終了しなかった場合、
YAMAHAルーターの管理者向けページへ行くには
サイトアンパイアの追加設定画面右上の
「管理者向けトップページへ」を押してください。
また、サイトアンパイアの追加設定画面からブラウザの「戻る」ボタン
などでYAMAHAルーター管理者向けページへ戻ろうとすると
ログイン画面が表示されますが認証に失敗します。
サイトアンパイアの追加設定画面へ移行した後に
YAMAHAルーター管理者向けページへ戻る場合は
必ず画面右上のリンクから戻ってください。
サイトアンパイアご購入後のお問い合わせは
以下のメールアドレスまでお願い致します。
■サイトアンパイア サポート窓口
rt_support@netstar-inc.com
サイトアンパイアご購入前のお客様は
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ヤマハ製ルータ RT58iを弊社以外でご購入された場合は、
ご購入された販売店様に修理依頼をお願いいたします。
弊社からご購入された場合は、
サイトアンパイアサポート窓口（rt_support@netstar-inc.com）までご連絡ください。
サポート窓口にメールを送付する際、下記情報もご記入をお願いいたします。
・ライセンス証書に明記された契約者番号
・ルータ裏面(LANケーブル差込口)に記載されているMAC ADDRESS[12桁]＋[1桁]
・症状
ヤマハ製ルータでライセンス情報が有効にならない場合は、次の点をご確認ください。
(1)正しいMACアドレスを申請されていますか
LAN1側のMACアドレスを申請されているかご確認ください。
LAN1のMACアドレスはルータの裏側に記載されています。
(2)ルータのDNS設定に問題はありませんか
次のコマンドをルータに設定して、DNSに正しく接続できるかご確認ください。
dns server ip_address [ip_address ...]
※ip_address ... DNS サーバのIP アドレス
(3)LAN2側で認証は行えますか
外部データベース参照型URLフィルタのexternal-databaseがLAN1側で
設定されている場合、設定をLAN2に変更して認証が行えるかをご確認ください。
(4)Proxyサーバで正しく経由されていますか
Proxyサーバを経由されている場合、下記コマンドを実行してProxyサーバ側に
認証リクエストが届いているかご確認ください。
このコマンドは弊社認証サーバ(nss.netstar-inc.com)にhttpリクエストを送出します。
url filter external-database id check go
あわせてルータが参照しているDNSサーバにて、
弊社認証サーバの名前解決が行えることをご確認ください。
また、Proxyサーバを経由しない状態でライセンス認証が行えることもご確認ください。
(5)ルータのファームウェアは最新ですか
機種によっては最新のファームウェアにアップデートしないと、
正常にフィルタリングができない可能性があります。
入手できる最新のファームウェアにアップデートしてご確認ください。
